Facturare, probă gratuită și rambursări

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

1. Cum funcționează facturarea

FormChase folosește canale diferite de facturare în funcție de fluxul de achiziție.

• iOS: abonamentele in-app sunt facturate prin Apple App Store.
• Android: abonamentele in-app sunt facturate prin Google Play.

Apple și Google procesează achizițiile prin magazinele lor, furnizează confirmările achizițiilor și păstrează istoricul facturării. COCOȘ DANIEL PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ furnizează serviciul FormChase. FormChase nu primește numărul cardului sau alte date de plată și nu oferă o arhivă comună de facturi în aplicație.

2. Achiziții Apple App Store

Pentru achizițiile iOS, Apple gestionează de regulă chitanțele, istoricul achizițiilor, administrarea abonamentului și cererile de rambursare.

• Verifică istoricul achizițiilor și abonamentele Apple pentru chitanțe și reînnoiri.
• Inițiază cererile de rambursare și disputele de facturare pentru achizițiile iOS prin reportaproblem.apple.com.
• Dacă accesul din FormChase nu corespunde cu un abonament activ din App Store, contactează-ne și include planul cumpărat și data achiziției.

3. Achiziții Google Play

Pentru achizițiile Android, Google Play gestionează de regulă istoricul comenzilor, administrarea abonamentului și cererile de rambursare.

• Verifică istoricul comenzilor și abonamentele Google Play pentru dovezi de plată și reînnoiri.
• Inițiază cererile de rambursare și disputele de facturare pentru achizițiile Android prin suportul Google Play.
• Dacă accesul din FormChase nu corespunde cu un abonament activ din Google Play, contactează-ne și descrie problema.

4. Prețuri, planuri și TVA

Toate planurile plătite FormChase sunt abonamente lunare cu reînnoire automată. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețuri finale, cu TVA inclus acolo unde TVA se aplică, conform art. 6 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii („OUG 34/2014”).

Abonații eligibili la prima abonare pot primi de la magazin o perioadă de probă gratuită cu durata afișată de magazin, care se convertește automat într-un abonament plătit la prețul planului de mai sus dacă nu anulezi până la termenul aplicabil al magazinului (vezi Secțiunile 6 și 8).

Prețul aplicabil este cel afișat pe ecranul de confirmare a achiziției din App Store / Google Play la momentul plății. Dacă un preț de pe această pagină diferă de cel de pe ecranul de confirmare al magazinului, prevalează prețul magazinului. Suma finală pe care ți-o debitează Apple sau Google este cea afișată pe ecranul de confirmare înainte să aprobi achiziția, inclusiv TVA-ul aplicat de magazinul platformei în jurisdicția ta.

5. Chitanțe și facturi

Păstrează confirmarea achiziției și documentele de plată furnizate de magazin. Chitanțele și facturile disponibile pot fi accesate din istoricul achizițiilor Apple sau Google. FormChase nu generează facturi fiscale în aplicație pentru abonamentele din magazine.

Dacă ai nevoie de o factură pentru activitatea profesională, verifică opțiunile de facturare ale magazinului pentru țara ta. Scrie la contact@formchase.com dacă ai nevoie de ajutor pentru identificarea tranzacției sau a emitentului facturii. Procesarea plăților prin magazin nu înlătură obligațiile contabile sau fiscale aplicabile PFA-ului.

6. Reînnoire automată și anulare

Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade lunare de facturare, dacă nu le anulezi înainte de data reînnoirii. Anularea are efect la finalul perioadei curente: păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei, iar pentru perioada următoare nu vei fi taxat.

Anulează în magazinul prin care te-ai abonat, înainte de următoarea reînnoire. Pentru o perioadă de probă gratuită sau cu reducere Apple, anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă. Pentru Google Play, anulează înainte de sfârșitul perioadei de probă sau de următoarea dată de reînnoire. Verifică termenul și informațiile despre reînnoire din setările abonamentului din magazin. Dacă s-a înregistrat deja o taxare, consultă opțiunile de rambursare de mai jos.

7. Dreptul de retragere de 14 zile (contracte la distanță)

În calitate de consumator din UE, ai un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, conform OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE. Deoarece Serviciul este un serviciu digital, iar nu conținut digital, dreptul de retragere nu se stinge prin simpla începere a executării: dacă ai cerut ca Serviciul să înceapă în perioada de retragere și apoi te retragi, poți datora doar o sumă proporțională cu ceea ce ți s-a furnizat până la momentul în care ai comunicat retragerea, conform articolului 14 alineatul (5) din OUG nr. 34/2014. Pentru perioada de probă gratuită nu datorezi nicio sumă. Detalii în Secțiunea 8 din Termenii noștri.

8. Perioadă de probă cu durata afișată de magazin înainte de prima reînnoire plătită

Abonații eligibili la prima abonare pot primi o perioadă de probă gratuită cu durata afișată de magazin gestionată de magazin. Aplicația și ecranul de achiziție al magazinului afișează durata exactă și eligibilitatea înainte de confirmare. O probă de o lună înseamnă o lună calendaristică, nu o perioadă fixă de 30 de zile. În perioada de probă ai acces la funcționalitățile plătite și nu plătești nimic. Dacă nu anulezi din setările abonamentului din magazin până la termenul aplicabil din Secțiunea 6, aceasta se transformă în planul lunar plătit ales de tine, la prețul de reînnoire afișat de magazin.

Apple gestionează cererile de rambursare pentru achizițiile App Store prin Raportează o problemă. Pentru achizițiile Google Play, poți folosi asistența Google Play sau ne poți scrie la contact@formchase.com cu identificatorul comenzii; putem analiza cererea și efectua rambursarea prin Google Play, după caz. Eligibilitatea depinde de legea aplicabilă și de politicile magazinului; rambursarea nu este automată. Aceste proceduri nu limitează drepturile tale legale de consumator.

9. Conformitate și remedii pentru servicii digitale

Dacă un bug, o indisponibilitate a serviciului sau o eroare de stocare cauzează pierderea sau coruperea conținutului pe care l-ai plătit în timpul unui abonament activ, legea română (OUG 141/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/770 privind conținutul și serviciile digitale) îți dă dreptul să ne ceri să aducem Serviciul la conformitate într-un termen rezonabil, fără costuri pentru tine. Dacă nu reușim, poți cere o reducere proporțională de preț sau poți rezilia contractul primind rambursare pentru perioada afectată. Aceste remedii legale nu sunt supuse plafonului de răspundere din Termeni; vezi Secțiunile 14.2 și 15.3 din Termeni.

10. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă după ce ne-ai contactat și, după caz, ai contactat și App Store sau Play Store, ceva tot nu pare în regulă, poți escalada la autoritățile române de protecția consumatorilor:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro.
• SAL (entitățile de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți): poți depune o cerere SAL la ANPC prin reclamatiisal.anpc.ro; registrul entităților SAL din UE este disponibil pe portalul Comisiei Europene de mai jos.
• Portalul Comisiei Europene „Măsuri de remediere pentru consumatorii din UE”: consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Contact suport

Când ne scrii, include:

• unde ai cumpărat abonamentul: App Store sau Google Play
• data achiziției sau a reînnoirii, dacă o ai
• ID-ul comenzii Apple / Google de pe chitanță, dacă este disponibil
• de ce ajutor ai nevoie: acces, anulare, rambursare, taxare dublă sau chitanță